“刚装修的房子，住了不到半年这瓷砖就开裂了，这谁能不闹心呢！”家住西安蓝田的赵先生最近遇到了装修烦心事。

  2021年，赵先生以包工包料的方式委托业之峰装饰西安全包圆公司对自己的新房进行装修。2022年10月，装修结束后赵先生一家开心入住。但在2023年的2月，赵先生就发现主卫的墙砖出现了裂缝。“刚开始比较小，也没太在意。眼看有裂缝的瓷砖慢慢的变多，赵先生联系了负责自己装修的工长。得知墙砖开裂后，工长怀疑可能是瓷砖品牌出现了问题。赵先生又找到了瓷砖品牌方进行反映，但品牌方觉得自身的瓷砖同一批次出厂很多，这种裂缝可能是施工原因造成。

  赵先生认为既然是包工包料的装修，出现一些明显的异常问题当然是由委托装修公司负责，并且双方合同里面有十年质保的条款。经过双方多次推诿后，赵先生将该问题反映至山之峰装饰全国客服热线。客服人员表示会在调查后给予赵先生回复。

  2月28日，工长再次联系到赵先生，表示公司愿意对破损的瓷砖来更换，并进行一定的经济补偿。但赵先生认为这对自己的生活造成了麻烦，且担心更换过程中会对已经装好的家具造成损失破坏，对这个补救方案不认同。

  3月2日，记者跟随赵先生来到了业之峰装饰西安全包圆公司门店，工程部负责人张经理接待了记者。

  张经理表示：“瓷砖出现裂痕可能是多种问题导致的，楼体本身的沉降、基层的开裂、外力造成瓷砖的拉裂，原因多种多样。现在这种开裂，不能单纯从某个方面认定。”

  同时，张经理提出，双方当初的合同里既然约定了十年质保，那公司就会来更换。至于赵先生所提出的在不拆除的情况下来修补，为了能够更好的保证质量，不建议这样做。

  随后，在记者的协调下，双方就如何更换瓷砖等问题达成共识。业之峰装饰西安全包圆公司工程部负责人张经理承诺：会对损坏瓷砖来更换；更换过程中造成的家具损坏照价赔偿；对赵先生一家造成的困扰进行一定的经济补偿。

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