“新买的商品房从装修开始以后，发现阳台刚铺贴的瓷砖，从顶部一直列到地上裂了一道细缝，找了小区开发商多次协商，一直无果。” 最近，宝鸡市民罗女士向华商报二三里资讯《小里帮忙》栏目反映了自己在悦城小区购买商品房后，遇到的烦心事，此事已快两年时间了，问题到现在还没有解决。

  2019年，宝鸡市民罗女士在宝鸡市高新区高新零路的悦城小区四号楼购买了一套商品房，在2020年装修的时候发现，铺设的阳台瓷砖出现了裂纹，从房顶一直到地面，一道线全部裂开。

  “当时我家里装修铺设了阳台瓷砖，一面墙从顶部一直到地上出现了一道裂缝，我找到社区物业公司，他们说这是属于开发商负责。去年开发商承建方开始和我家人在沟通的时候，初步判定说是由于地基下沉造成的裂缝，可以赔偿1000元来处理此问题。不了解什么是情况，拖到现在没有人来对接，前段时间去找了开发商承建方，原本答应过的事情，现在又不给处理了。”业主罗女士向华商报-二三里资讯说。

  记者来到宝鸡高新悦城小区4号楼罗女士家中实地走访查看。现场各种装修工具摆在地上、板材等落了一层厚厚的灰，罗女士表示已经停工快两年时间了。这个瓷砖裂缝的问题没解决，所以装修就一直停滞这么放着。

  罗女士的家属向记者表示，“当时出现砖裂缝以后，我投诉了，开发商和承建方也来家里看了真实的情况，当时答应的解决，但是到现在拖着没影了。”

  8月22日，记者来到了悦城小区的开发商建筑设计企业，陕西捷恒置业有限公司。工作人员表示，罗女士家的情况自己知晓，当时就是自己和罗女士的家属对接的。

  捷恒置业工作人员表示，当时罗女士家里反映问题之后，他去楼上实地看了，因为楼高有三十多层，把基本每户都查看了一下，其他那么多户装修过的都没再次出现这种问题。经过公司的工程技术等查看分析，施工不存在质量问题，更不存在他质疑的楼体发生下沉情况。

  该工作人员对华商报-二三里资讯《小里帮忙》记者说:“主要出现瓷砖裂缝的问题是承重墙与后砌墙这个接茬处，我们是就有不到一公分的缝隙，在装修的时候他们没有铺那个网纱，导致瓷砖出现裂缝。这一栋楼一共有33层，其他住户家里和装修没有出现这样一种问题。”

  他还表示，去年和其家属在协商的时候，公司核酸算测量了一下，这墙面大概有12个平米左右，工费预计在400元左右，材料费300元，加上其他费用，大概合计一千多元。本来本着快速解决问题的态度，打算给他们1000元拆掉裂缝的瓷砖，重新处理了就行了，但是他们家自己找人算了8000块钱，因为涉及金额过大，后来汇报给公司后，经过实地查看和工程技术人员勘察，不存在楼梯施工质量上的问题，也就无法赔付，这属于他们自己装修不规范产生问题，建议他们找装修公司协商处理。

  在宝鸡多年法律事务的陈律师告诉记者，从本案的情况来看，双方症结在于是否由开发商实施工程质量，还是后期装修公司施工工艺缺失，而导致的墙面裂缝，涉及损失不是过大，建议业主和开发商继续协商处理。

  如业主认为开发商有责任，可聘请有资质的鉴定机构对房屋质量进行鉴定，如若鉴定楼体存在质量上的问题，可向开发商进行索赔。反之，可向装修公司索赔。如若处理不下，可以凭此向辖区人民法院进行起诉，请求法院公正判决。