购买价值1万多元的诺贝尔瓷砖，铺贴后第3天就呈现裂纹，顾客董女士索赔遭厂家回绝。16日，该品牌经销商表明，顾客提出的补偿金额过高，无法予以满意。厂家可以给咱们供给5000元的补偿，但不担任退换货。

  董女士称，2013年4月29日，她在诺贝尔专柜订货了地砖，价值1.2万元左右。5月底，厂家派人上门铺贴，6月5日铺好。6月7日，董女士发现客厅里有块地砖有裂纹，细心一看，发现20多块砖都有相同问题。

  董女士向诺贝尔经销商反映该问题后，厂家于6月8日派工作人员上门检测，“他们对呈现裂纹的地砖摄影取证，说回去后向领导报告一下，看如何来处理。一星期后，他们告诉我只能替换有问题的瓷砖。”董女士表明，刚买的产品就呈现一些显着的反常问题，应给予相应补偿，并提出补偿1万元的要求。“买瓷砖是为了装饰婚房，厂家一直没清晰答复，装饰工期也只能往后延迟，就怕耽误了婚期。”董女士说。

  16日16时左右，诺贝尔经销商称，顾客提出的1万元补偿要求过高，“咱们只可以供给5000元补偿金，且不能为广阔购买的人退换货。”因为未能达到共同，两边定于17日再次洽谈。

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