随着城市化进程的加快，城市管理面临着慢慢的变多的挑战。作为城市管理的直接执行者，息县城市管理局始终秉持以人民为中心的发展思想，持续落实服务型执法原则，旨在通过更加人性化、规范化的管理方式，提升城市管理效能，增强市民满意度和幸福感。本文将从多个角度阐述息县城市管理局在服务型执法方面的实践与成效。

  服务型执法，是指城市管理部门在履行法定职责过程中，坚持以人为本，将管理与服务有机结合，通过优化执法流程、创新执法方式、强化服务意识等手段，实现城市管理从管制型向服务型的转变。这一理念强调在维护城市秩序的同时，更看重保障市民的合法权益，促进社会的和谐稳定。

  强化队伍建设，提升服务意识。息县城市管理局格外的重视执法队伍的建设，通过定期开展法律和法规培训、职业道德教育、案例分析研讨等活动，不断的提高执法人员的业务能力和服务水平。同时，强化服务意识教育，引导执法人员树立管理就是服务的理念，积极回应市民关切，主动解决群众困难。这种从思想到行动的全面转变，为服务型执法的实施奠定了坚实基础。

  创新执法方式，注重柔性管理。在执法过程中，息县城市管理局积极探索柔性执法模式，如采用说服教育、劝导示范、行政指导等非强制性手段，减少对当事人的直接冲突和对抗。同时，利用现代科学技术手段，如建立数管平台，实现精准执法、高效管理，既提高了工作效率，又降低了执法成本。这种柔性执法与严格执法的有机结合，让城市管理更加人性化、科学化。

  优化服务流程，提高办事效率。为方便市民办事，息县城市管理局一直在优化服务流程，简化审批手续，推行一站式服务、网上办理等便民措施。通过建立服务热线、微信公众号等渠道，及时受理市民咨询和投诉，确保市民反映的问题能获得快速响应和有效解决。这种高效、便捷的服务方式，极大提升了市民的满意度和获得感。

  实施721工作法和首违不罚。息县城市管理局大力实施721工作法，即70%的问题用服务手段解决，20%的问题用管理手段解决，10%的问题用执法手段解决。同时，对于商户轻微违背法律规定的行为，坚持首违不罚或轻违免罚的原则，通过行政指导、普法宣传、教育、训诫等方式，引导帮助当事人主动改正、自觉守法。这种包容审慎的监管执法理念，既体现了法律的威严，又彰显了执法的温度。

  源头治理，共治共管。在市容秩序整治过程中，息县城市管理局从末端执法向源头治理延伸，注重做好政策宣传、形成自觉。通过签订门前五包责任书等方式，压实商户责任，与商户实现共治共管。这种变被动管理为主动服务的模式，有效提升了市容环境管理上的水准，促进了城市的和谐稳定。

  服务型执法是新时代城市管理的必然要求和发展的新趋势。息县城市管理局在持续落实服务型执法原则的过程中，取得了很明显的成效。城市面貌得到非常明显改善。未来，息县城市管理局将继续秉持以人为本的理念，不停地改进革新执法方式和管理手段，努力构建更和谐、宜居、美丽的城市环境。我们始终相信，在全体市民的共同努力下，息县的城市管理工作必将迈上新的台阶。

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