烟台海阳的王女士反映，说自己新房装修铺的瓷砖，才过了一年多的时间，瓷砖就鼓开了，而且还散发着一股臭味。具体是怎么回事呢？

  在王女士的家中，记者看出有些瓷砖确实起鼓非常严重，并且还有一股臭烘烘的味道。

  “你看这就是我们家已经起鼓的瓷砖，现在已经鼓出的高度很厉害了，踩上去都是空的，把美缝都给鼓没了，然后慢慢整个客厅都一定会出现这个现象。”为了查找原因，王女士还把鼓得比较厉害的一块瓷砖给拿了下来，“打开之后发现里面有水和胶的混合物，就有一股特别刺鼻的味道，这就是我们平时拖地闻到的那个臭味，就是由这个胶散发而来的，这就是最终的原因。”

  王女士说，当时新房装修的时候，为了瓷砖能贴得更牢固，她去买了一款德高强力瓷砖背胶用来铺装地面的瓷砖。现在这个情况，王女士怀疑是胶出现了问题。

  王女士在网上查了一下，发现自家用的这个胶是单组分的胶，而单组分的胶是不能用于地面瓷砖的铺设用的。这一说法，王女士也向厂家的技术人员进行了咨询，得到了同样的答复。

  工作人员表示，现在王女士家中瓷砖起鼓和散发的臭味，应该就是没有恰当使用这款背胶引起来的：“这个只是界面剂，它和水泥沙没有很好的粘结力，它跟水泥沙不搭配。它的配方是为了配合瓷砖胶和瓷砖的一个粘结力，抗震动性，有一种柔性的感觉。”

  德高瓷砖强力背胶厂家工作人员说：“后期有地暖的话，再加上做上美缝了，水份出不来，就会有可能会出现沤泡沤臭，跟水泥沙不粘。”

  王女士说，她这个房子是装修完是去年1月份入住的，通了地暖之后就陆陆续续出现瓷砖起鼓的问题。既然这款强力瓷砖背胶，不能单独用于地面瓷砖的铺装，王女士当时为什么还要选择这款胶呢？

  王女士说，她当时铺瓷砖的时候，为了能更牢固，她还是去当地德高旗舰店咨询购买的这款胶，当时花费了400元。

  “寻思除了这个水泥之外，再用一种胶吧，就去了德高海阳旗舰店，和工作人员说是用于地面的铺设，他们就给推荐了这个胶，用于瓷砖的铺贴。”王女士还给记者提供了一段电话录音，起初他们察觉缺陷后联系了这家旗舰店，但对方表示这个胶是可拿来铺装地面瓷砖的。

  王女士提供的录音中也显示，德高海阳旗舰店的负责人确实确认了单组分的胶能往地面上使用。

  王女士表示现在这个情况，已经影响到她的正常居住，只能把瓷砖全部砸掉，然后再重新铺装，这给她带来了不小的损失。

  王女士认为：“现在出现这样的一个问题，我觉得是当时专卖店工作人员失误导致的，出现这样的一个问题，因为当时我们也不懂，他给推荐的这款胶，现在出现这样的一个问题了，他们是不是要承担一定责任呢。”

  海阳德高旗舰店工作人员说：“（负责人）应该去送货去了，他不在这，他开的面包车走了，很少在店里，平时都是我在店里。”

  “这个你们直接找公司行了，公司说不能直接用在地上，你们直接找公司。”德高海阳旗舰店负责人并不愿过多沟通便匆匆挂断了电话，随后王女士又拨打了德高厂家的客服电话，反映了相关问题。

  对此，德高厂家客服工作人员表示：“背胶加水泥沙，这样子搭配使用，确实是没办法保证它的一个使用效果的，我们这块会马上帮您督促，请他们尽快跟您回复。”

  王女士也把问题反映给了当地市场监督管理部门，但是对方直接拒绝调解。针对王女士的这个遭遇，记者也咨询了律师。

  王子铭律师表示：“根据我们国家消费者权益保护法的相关规定，销售者对可能危及人身财产安全的商品和服务，应当说明或标明正确使用商品，或者接受服务的方法。业主在购买使用商品时，其合法权益受损的，可以向销售者主张赔偿，业主能够最终靠请求消费者协会调解，或向人民法院提起诉讼的方式，维护自己的合法权利。另外生产者和销售者，在销售产品时，对产品的使用方法，也应尽到提示说明义务，避免类似的纠纷发生。”

  编后：瓷砖再全部砸掉重新铺，真是挺麻烦的。作为消费者来说，可能对于这方面的信息不够充分了解，商家应该进行一定的提醒。大家在装修的时候可得注意了，一定得问清楚弄明白。

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