南京市民吴先生花高价购买了声称产自西班牙的“进口瓷砖”，在收货后却发现，与在红星美凯龙的商家门店看到的样品有极大差异。当他持续查询商标资料后置疑，他收到的瓷砖有很大的可能是遭“替换”的国产货，“假洋鬼子”。

  而出售商家则表明，吴先生收到的是同一品牌不同批次的产品，由于国外工厂的压板在每年检修完经常会替换，所以两个批次的产品“在工艺上有所不同”。该商家说，吴先生收到的也是名副其实的西班牙进口瓷砖。

  到底是冒充的“进口瓷砖”，仍是啥情况呢？南京市秦淮区商场监管局红花分局负责人田海告知汹涌新闻（）记者，该分局已于6月5日对此事立案查询。

  本年4月7日，南京市民吴先生在红星美凯龙南京卡子门店一家名为“亚美尼亚”的进口瓷砖店订货了一批声称“西班牙进口瓷砖”，并支付了10000元订金。

  一个多月后，这批总价2万多元的进口瓷砖送到了吴先生的家里。收到货时，吴先生并未发觉缺点，但在工人贴了一部分瓷砖后，他忽然感觉不太对。“这批货不只吃水严峻，并且多块砖的边角都磕坏了。”吴先生说。

  电话交涉无果后，吴先生亲身来到红星美凯龙门店，要求店家给出合理解说。在将收到的进口瓷砖与店家从库房取来的样品瓷砖作比较后，吴先生发现，两块瓷砖彻底不像是同一款。

  从买家供给的图片中，两块瓷砖的色泽和反面纹理存在很明显差异。“这明显不是同一款瓷砖。”吴先生表明，相较于自己收到的瓷砖，店家供给的样品砖看起来更具立体感，背面的LOGO也愈加明晰。

  而店家回应称，这是瓷砖的出产批次不同形成的细微不同，不影响进口瓷砖的质量。

  交涉进程中，亚美尼亚的负责人郑洪考虑到进口商品不在“30天无理由退货”范围内，赞同退回并补偿未贴的瓷砖，但不赞同悉数退货。假如吴先生赞同运用悉数瓷砖，能够在原先扣头的基础上再打85折。关于店家的这两种处理处理办法，吴先生回绝承受。

  6月3日，在秦淮区商场监督局红花分局的介入下，吴先生、郑洪以及红星美凯龙的相关处理人员一起洽谈处理此事，由于顾客和店家终究未达到一致意见，和谐失利。

  汹涌新闻从红星美凯龙卡子门店得悉，该商场相关处理人员确实参加了此事的调停进程。但第一次调停失利后，吴先生回绝商场再次介入和谐。

  “我只说过你们这样不作为，还不如不和谐。”吴先生以为，鉴别并查办“问题商家”应是红星美凯龙的职责。

  当吴先生看到店家供给的报关单后，他对自己收到的瓷砖是否为进口产生了置疑。他说，报关单显现，这批瓷砖是2017年3月23日进口的，而申报日期是3月24日，这比自己下订单的时刻还要早。

  “我置疑商家卖给我的是冒充欧洲进口品牌的瓷砖。”吴先生告知汹涌新闻记者，店员在给他介绍产品时说，这款西班牙进口瓷砖的品牌叫做“美生·雅素丽”。到货后才发现，包装上标示的品牌名为“ARGENTA”。

  “顾客收到的ARGENTA牌瓷砖，是 美生·雅素丽 旗下的品牌之一。”郑洪说，店家是“美生·雅素丽”的经销商，吴先生购买的“ARGENTA”瓷砖归于该品牌署理，“是名副其实的西班牙进口瓷砖”。

  郑洪还说，吴先生收到的是同一品牌不同批次的产品，由于国外工厂的压板在每年检修完经常会替换，所以两个批次的产品“在工艺上有所不同”。他说，吴先生收到的是名副其实的西班牙进口瓷砖。

  据红星美凯龙卡子门店招商部工作人员对汹涌新闻介绍，为确保商场商品质量，商户入驻前首先要经过资历审阅，需提交包含营业执照、署理授权托付书等一系列资质证明资料。一起，商场也会托付国家威望查验测验组织定时对各大商户进行商品质量抽检。

  红星美凯龙江苏中区企划部负责人则表明，假如有根据明证顾客在红星美凯龙商家购买的产品确系冒充伪劣、以次充好，那么，公司会根据《顾客权益保护法》的相关规则，要求商户给予相关的补偿，并根据公司内容规则对商户予以严肃处理。