誓词打造“国际商业品牌”的红星美凯龙，其受托付办理的广西柳州红星美凯龙新时代商业港商场（以下简称“柳州红星美凯龙”）却在2021年11月人去场空，在这里运营的200多家家居建材店纷繁离场，接近“关门”。

  《经济参考报》记者经过查询了解到，跟柳州相同，多地“委管商场”的托付方对红星美凯龙也提出了质疑，以为其对“委管商场”的办理与“自营商场”的办理纷歧个规范。

  红星美凯龙发布的财报显现，到2022年9月30日，红星美凯龙运营了94家“自营商场”，279家“委管商场”，2022年前三季度，红星美凯龙封闭了7家商场，别离包含1家“自营商场”和6家“委管商场”。2021年状况更甚，2021年末红星美凯龙运营了95家“自营商场”，278家“委管商场”，2021年封闭商场15家，其间1家为“自营商场”，14家为“委管商场”。其“委管商场”的封闭率远高于“自营商场”。

  2016年，红星美凯龙与柳州鸿成市场办理有限公司（以下简称“柳州鸿成”）签定10年期的《托付运营办理合同》。柳州鸿成付出红星美凯龙2000万冠名费、当年200万元托付办理费和1200万元运营费、200万元招商费、500万元前期服务及开办费和30万元开业奖赏费后，在2016年末“委管商场”——柳州红星美凯龙开业。

  2018年，品牌办理方以楼层规划失误为由，要求商户调换场位，其时商户装饰已完结，部分商户因需重复装饰接受丢失，柳州鸿成不得不革除1-3个月的租金，补偿商户调场的部分丢失。当年出租率降至88%。

  两年时刻，柳州红星美凯龙总经理更换了两任，所属区域也由红星美凯龙云桂区域办理，改划为上海区域办理，再改为广西营发中心办理。

  柳州鸿成表明，本以为柳州红星美凯龙2019年能获得骄人成绩，但却呈现变故。

  2019年，红星美凯龙开端在柳州市筹建自营店欧丽洛雅全球家居至尊Mall（以下简称“欧丽洛雅”），这当即引起了柳州鸿成的惊惧：一个地级市开两家同类型的店会不或许会呈现办理投入“另眼相看”，乃至是“同室操戈”？柳州鸿成介绍，随后他们得到红星美凯龙方面的安慰和许诺：确保到年末完结招租率100%；确保完结年租金4800万元；两店互动，“委管商场”商户不答应撤迁进入自营商场。

  虽然得到口头许诺，但柳州鸿成很快发现“不对劲”。一起办理柳州两家商场的红星美凯龙广西营发中心总经理周某，做出了一系列令人不解的决议计划。

  一是广西营发中心当年要求上调柳州红星美凯龙公摊系数，由1.36调到1.56，这相当于租金上涨15%；二是到“委管商场”挖商户，乃至让工作人员穿便装到“委管商场”招商。有一家品牌商户因为不赞同迁移到“自营商场”开店，竟被“踢”出红星美凯龙。

  “自营商场”经过大力“发掘”商户，于2019年9月底出租率到达90%以上，按期开业。而“委管商场”2019年9月底出租率仅为47%。

  柳州鸿成为了稳住商户，不吝血本在2020年给了7.3个月的租金优惠，但已回天乏术。

  2019年至2021年，柳州鸿成屡次向红星美凯龙反映歹意发掘商户到“自营商场”以及怠于办理形成运营下滑等问题，均未得到处理。期间两边会议纪要载明，2019年欧丽洛雅恶性竞赛事情形成“委管商场”堕入极点窘境，红星美凯龙方面许诺“从根本上处理商场的问题”。

  2021年1月，柳州红星美凯龙部分商户向柳州市柳南区政府反映红星美凯龙歹意竞赛，以及上市公司责任感缺失等问题。这以后，红星美凯龙更换了相关办理层来平缓气氛，但未处理本质性问题。

  2021年11月，最终一家商户撤离柳州红星美凯龙，这家“委管商场”名存实亡。

  关于柳州鸿成反映红星美凯龙掏空“委管商场”客户的问题，红星美凯龙品牌办理有限公司广西分公司称：柳州“自营商场”招租期间，同城富安居公司首先挑起价格战，“自营商场”不得不经过下降租金来招引商户；此刻，恰逢柳州红星美凯龙商户租借合同到期，呈现了客户丢失，导致办理公司未能完结当年方针；别的，柳州鸿成对租金收益等提出了不合理要求，导致受托办理方无法正常开展工作。

  柳州红星美凯龙200余商户悉数撤店，这是商户在撤店前进行赔本促销。记者 程子龙 摄

  比苦撑三年更让业主折磨的是，托付方柳州鸿成在付出巨额本钱后，既不能宣告关店，也不能从头装饰改成其他商用，眼看着约6万平方米的商场搁置，也难以打破红星美凯龙的10年期协作合同埋下的“伏笔”。

  合同中一款对乙方违约责任的单方面束缚，成为柳州红星美凯龙后来“求死不得”的重要原因。“若因为乙方私行停止本合同或将运营物业托付甲方进行运营办理的，乙方已向甲方、甲方品牌公司及办理公司付出的费用和金钱不予交还，而且应向甲方付出人民币2000万元的违约金。”

  虽然“委管商场”现已名存实亡，但因托付办理合同没到期，柳州鸿成果不敢私行停止合同。

  据介绍，2014年，红星美凯龙找到柳州鸿成洽谈开设家居广场，对协作店的出租率、年租金收入等重要方针均作出许诺，但一起又以合同为全国一致格局合同不能修正为由，回绝将上述方针写入合同。

  几经洽谈后，红星美凯龙口头确保将以拟定“委管商场”运营展望和年度预算的方法，努力实现许诺方针。依据对上市公司和红星美凯龙“国际商业品牌”的信赖，柳州鸿成在2016年赞同签署了托付办理合同。两边存在争议的当地，以《补充协议》的方法另行约好。

  北京贝邦律师事务所姜波律师以为，在制止同业竞赛方面，合同条款是不对等、不公平的。合同只对乙方进行了严厉束缚，乙方不得在柳州行政区内自营或协作相似的商业项目，就连乙方股权转让都不被答应。但是对甲方的束缚，只在补充协议里牵强赞同“不在柳南区范围内”与其他方运营或自营红星美凯龙品牌店，可这一规则却“不含甲方旗下的别的的品牌”。后来红星美凯龙在柳州新建了旗下的另一品牌自营商场欧丽洛雅，但这与红星美凯龙店无论是在运营形式仍是入驻商家等方面都是高度相似的。

  针对柳州鸿成的遭受，红星美凯龙品牌办理有限公司广西分公司相关回函称，该公司期望能够与柳州鸿成进一步商量处理彼此之间的不合，如仍无法洽谈处理的，依据协作协议，任何一方都有权经过司法途径处理。

  2021年3月，柳州红星美凯龙40余商户柳州市柳南区政府，痛陈红星美凯龙“三宗罪”：无故添加公摊面积、无理由添加物业费、强行调场，不服者被踢出商场。

  记者了解到，在广西柳州、北海等多地的托付方对红星美凯龙提出质疑，以为其对“委管商场”与“自营商场”的办理纷歧个规范，存在另眼相看的现象。

  有托付方反映，因为红星美凯龙只派品牌办理团队“轻财物”上阵，办理团队的人员薪酬也由托付方开，这种“旱涝保收”的运营形式影响了红星美凯龙在市场办理方面的精进与立异。

  柳州鸿成副总经理吴新民介绍，红星美凯龙短少对办理团队和办理人员的训练，换人像“走马灯”；其广西营发中心的副总一周都不来店里一次，稳商亲商无从谈起；搞的活动也是从集团的计划中套下来的，仅仅为了敷衍集团使命罢了。

  一商户用一句有点夸大的话描述红星美凯龙办理人员：“到店里只要三件事，开门、开电闸、开灯，很少感受到其他服务”。

  据2022年10月28日红星美凯龙发布的2022年三季报计算，其“委管商场”的封闭率远高于“自营商场”。

  这种状况在2021年非常夺目。红星美凯龙2021年年报显现，2021年封闭商场15家，其间1家为“自营商场”，14家为“委管商场”。在红星美凯龙发表封闭的“委管商场”名单中，并不包含名存实亡的柳州红星美凯龙。

  有业内人士以为，红星美凯龙这种“做空”协作商场开展自营商场的行为，为我国企业未来的开展形式敲响了警钟。现在看，应该不是个案，在职业不景气时或许会有更多的事例露出出来。

  “俗话说‘店大简单欺客’，大企业大品牌有很强的‘虹吸效应’，投资人很简单堕入对其‘神话’的崇拜而忽视了潜在危险。”北京交通大学教授皇甫晓涛向《经济参考报》记者表明，红星美凯龙柳州事例不是个案，在职业不景气时或许会有更多的事例迸发出来。这种更重视本身企业利益的开展形式，不只损害了与其协作者的利益，还严重影响了本身商誉，其对整个职业的破坏力也是巨大的，为相似业态企业敲响了警钟。